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神州云动:2018全球增长最快最大的企业软件仍是CRM

2019年06月20日11:17 http://www.ntxww.cn 南通新闻网 人次浏览 评论字号:T|T

核心提示:神州云动:2018全球增长最快最大的企业软件仍是CRM 6月19日,全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner发布《市场占有率:2018年全球客户体验与关系管

神州云动:2018全球增长最快最大的企业软件仍是CRM

6月19日,全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner发布《市场占有率:2018年全球客户体验与关系管理》报告。

报告显示:2018年,全球企业应用软件收入总额超过1936亿美元,与2017年的1721亿美元相比,增幅达到12.5%。CRM占企业应用软件收入总额的近四分之一。CRM软件支出在2018年增长15.6%,达到482亿美元,仍是最大且增长最快的企业应用软件。

2018年,软件即服务(SaaS)支出占CRM总支出的72.9%。在敏捷性与灵活性的主要推动下,同时伴随着远程与移动用户需求的增长,SaaS支出预计将在2019年增至CRM软件支出总额的75%。

按厂商的CRM软件支出统计的2018年全球CRM软件收入总额, Salesforce、 SAP 、甲骨文位居前三。

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